Funky Business, Soulmarketing e Karl Marx em 2011

Um Livro Fora dos Padrões

Parece uma eternidade que Kjell Nordström e Jonas Ridderstrale lançaram seu livro Funky Business.  Carecas do estilo gótico e com aparência pós-moderna, os professores da Faculdade de Economia e Estocolmo optaram por escrever um livro peculiar como eles, ou seja, totalmente fora dos padrões tradicionais do mercado literário de negócios. Mas o mais importante: o conteúdo, as idéias, os conceitos são provocantes, únicos, inquietantes e corretos para o tempo em que viveremos.

Reinvenção das empresas (For real)

Os autores defendem que as empresas não irão mais funcionar por não estarem devidamente alinhadas com a evolução das sociedades e dos mercados rumo ao mundo livre e flexível do Conhecimento. Segundo eles, isso se dará por várias razões:

• As mudanças sociais mudam as empresas, que mudam nossas vidas… e esse é o processo de retroalimentação que saiu do controle das empresas.
• A era dos produtos morreu. Culpa da qualidade, da ISO.
• A homegenização da qualidade dos serviços prestados está matando a era dos serviços e do soberano foco no cliente como a conhecemos hoje .

Conclusão inexorável: as empresas precisam urgentemente procurar uma forma e uma razão para aparecer e para existir. Precisam ser únicas, diferentes, diferenciadas. Precisam parecer únicas, diferentes, diferenciadas. Serem e parecerem ser. Serem e serem percebidas como tal.

As empresas precisam se reinventar e isso não é franquia dos suecos. Eles inclusive descrevem o que a reinvenção não significaria:

• Não significa ajustes cosméticos ou mudanças de 15^o
• Não significa às indústrias se tornarem empresas de serviços ou às empresas de serviços adotarem foco no consumidor.
• Não significa investimento em tecnologia ou Internet puramente.

Todos esses movimentos são reais, importantes, mas não mais diferenciais. O dia a dia corporativo quadrado está com os dias contados. É o ocaso do “by the book”.

Soulmarketing e o RAID

Para não ficarem somente na retórica analítica, os suecos propõem o que chamam de soulmarketing, ou marketing da alma, integral. O que é soulmarketing? É conquistar o consumidor em seu âmago, em sua totalidade.

Como fazer isso? Uma das formas é a adoção do modelo chamado RAID, que sugerem para o planejamento do processo de atração, posicionamento de percepção, modelagem de experiências, gestão de relacionamentos e contínua superação de expectativas e ações de encantamento dos clientes.

RAID quer dizer Razão, Afeição, Intuição e Desejo, ou seja, envolver-se com o consumidor em sua totalidade integrada: Cérebro + Coração + Estômago + Sexo.

Essa proposta é poderosa para os novos tempos e seus novos modelos de sensibilização e novas regras de interação entre empresas e clientes.

Estaria Karl Marx certo?

“Há um pequeno problema. Karl Marx estava certo.” (Funky Business, p. 18).

À primeira vista, a afirmação acima parece contraditória, afinal, estamos na época da vitória do capitalismo. No entanto, Marx tinha razão ao pensar que os trabalhadores assumiriam o poder.

Hoje os trabalhadores detêm o principal meio de produção de riqueza: o Consumo. Através da escolha entre uma empresa e outra, um produto e outro, o trabalhador-consumidor decide aos poucos quem sobrevive e quem morre no mercado. Essa questão provoca uma total mudança de cenário.

Torna-se necessária uma total reformulação nas filosofias empresariais. Estamos lidando com situações complexas, que exigem todo tipo de raciocínio com o único objetivo de atingir o cliente.

Muitos atribuem esse papel erroneamente apenas à propaganda e às vendas e não percebem que, na verdade, a orientação para o mercado penetra e abala a própria espinha dorsal da instituição.

E sua empresa, ela está preparada para conquistar o âmago de seus clientes?

Ela é e é percebida como única, diferente e diferenciada?