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06Apr2011
Multicanal Também É Fazer Mais – e Diferente – com o Mesmo
Já abordamos diversos aspectos da implantação de uma visão Multicanal, dentre os quais estão estratégia integrada por finalidades BVR (Branding, Vendas e Relacionamento), o Ciclo de Vida do Clie
Leia mais06Apr2011
Transformando o Business 2 Business em Business
A capacidade de gerar ou agregar o valor das empresas, seja este tangível ou intangível, é diretamente proporcional à qualidade de seus relacionamentos corporativos e à forma como gerencia a pe
Leia mais06Apr2011
A Gestão do Cliente na Governança Corporativa
Governança é conceito fundamentado na capacidade humana de se organizar sob regras de conduta que visam o atingimento de um objetivo, comum, mediante mecanismos que promovam a mobilização e co
Leia mais06Oct2010
Clusterização… ou a Revisão dos Conceitos de Papai e Mamãe
Já faz algum tempo que defendemos a idéia de que o Marketing morreu – pelo menos aquele como conhecemos hoje – e, nesse espaço, aos poucos, vamos contribuindo com sua dissecação. Sendo assim, hoje escreveremos sobre Metodologias de Gestão de Relacionamento com Clientes. Como sabemos, as Metodologias tradicionais de Relacionamento com Clientes têm pai e mãe e, infelizmente, eles têm encontrado dificuldades em cuidar de seus filhos.
Leia mais07Apr2010
As Grandes Questões de Marketing do Futuro
Avanços recentes nas tecnologias de comunicação e novas demandas quanto à responsabilidade social/ambiental das organizações, dentre outros fatores, vêm redefinido o papel de Marketing. Uma variedade de desafios e oportunidades se impõe aos gestores no futuro próximo. No entanto, para facilitar a compreensão destes desafios, cabe a contextualização das 3 grandes fases históricas do Marketing: (more...)
Leia mais01Jul2008
CRM 2.0: Bring The Love Back
O CRM 2.0 é uma forma "transparentemente" revolucionária de as empresas se relacionarem com seus clientes. Para tanto ele se utiliza das plataformas virtuais, ferramentas de interação, canais 2.0 e tecnologias de mobilidade como forma de manter um diálogo contínuo e principalmente criar dinâmicas de colaboração entre toda rede de valor da empresa. O objetivo final do CRM 2.0 é a inovação, diferenciação e agregação de valor aos produtos e serviços da empresa, bem como a seus processos e canais e cultura de comunicação e relacionamento da organização com seus consumidores. Mas qual é o motivo de se pensar em CRM 2.0 se a primeira onda do CRM, 1.0 ou CRM tradicional, ainda não é uma prática disseminada nos mercados? O CRM tradicional - interfaces de processos, serviços e tecnologia de relacionamento empresa-cliente unidimensionais - não é mais estrategicamente viável como modelo central de relacionamento entre empresas e clientes, essencialmente pela mudança de atitude e potencialização de acesso à informação (e concorrentes) que os clientes e consumidores passaram a ter, com alto grau de comparabilidade, em um só click. Ou seja, exigem novas formas, mais rápidas e eficientes, de transacionar informação, conhecimento, capital e bens. O vídeo abaixo "Bring the Love Back" criado pela agência belga Openhere para a Microsoft Digital Advertising Solutions - e que ganhou o Leão de Bronze em Cannes na categoria Viral Advertising - ilustra muito bem a inadequação da dinâmica de relacionamento que as empresas adotam atualmente. Para trazê-lo ao campo do CRM, quando ler a palavra "Advertiser", pense em "CRM" e, quando ler a palavra "Consumer", pense em "Customer". [dailymotion id=x1zv6w] “We don´t even hang out to the same places anymore”. Este fator de mudança externo, inexistente na primeira onda do CRM, surge tanto como uma oportunidade – um motivador de adoção do CRM – como uma ameaça à reputação das marcas e à fidelidade de seus clientes. O novo conceito representado CRM 2.0 é o do relacionamento como um ecossistema de interações, onde o cliente não é mais o objeto, mas sim, o sujeito da discussão. (more...)
Leia mais01Jun2008
CRM é Marketing. E Marketing É sobre Seres Humanos
Se marketing é sobre mercados e mercados são pessoas então, para se fazer marketing eficiente, precisa-se entender de pessoas. Não de consumidores puramente, mas de pessoas, em todas as suas dimensões. Clemente Nóbrega fala disso e chama isso de Antropomarketing. Concordo! Inversamente, quanto mais evoluímos em tecnologia, quanto mais as temos à disposição, mais temos de nos voltar às nossas origens, mais temos de nos entender, de estudar Biologia, Antropologia, Sociologia e Psicologia para podermos fazer marketing bem feito, ou seja, posicionar, cativar, vender, perpetuar. Marketing eficiente é marketing que entende de passado! De volta ao passado, às origens do DNA.
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