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Arquivo de Relacionamento Archives - Page 2 of 3 - TheDOMNetwork!


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Sustentabilidade Sem Percepção Não Tem Valor

Que a Sustentabilidade faz parte da pauta do momento nos fóruns corporativos, sejam de alto, médio ou baixo escalão já não é novidade. Os conceitos estão cada vez mais sendo compreendidos, iniciativas (pontuais ou estratégicas) adotadas e resultados obtidos por empresas e instituições. Porém, olhar as dinâmicas que fomentam ou impedem a adoção da Sustentabilidade em um espectro mais amplo – inserida no modelo econômico, setorial e de negócios e não como atividade filantrópica, indireta ou colateral – é crucial para se garantir, não apenas um impacto positivo no triple bottom line, como também um ganho real de Reputação, através – mas não somente - da associação contínua do atributo “Sustentável” ao processo de Branding e Comunicação com os diversos Públicos de Interesse.


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Incêndios, Dinossauros e Convergência. O que Isso Tem a Ver com seus Clientes

O fenômeno da Convergência vem modificando padrões tecnológicos e de competitividade em vários setores. Agora, em sua 3ª Onda, ela vem modificar profundamente as expectativas sobre atendimento e relacionamento que clientes têm sobre as empresas, inclusive a sua. Apreender essas expectativas e incorporá-las aos modelos de atendimento será premissa de competitividade e sobrevivência. Saiba mais nesse artigo. Convergência 1.0 (Tecnologia) + Convergência 2.0 (Setores) = Grande Incêndio de Londres (more…)


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Clusterização… ou a Revisão dos Conceitos de Papai e Mamãe

Já faz algum tempo que defendemos a idéia de que o Marketing morreu – pelo menos aquele como conhecemos hoje – e, nesse espaço, aos poucos, vamos contribuindo com sua dissecação. Sendo assim, hoje escreveremos sobre Metodologias de Gestão de Relacionamento com Clientes. Como sabemos, as Metodologias tradicionais de Relacionamento com Clientes têm pai e mãe e, infelizmente, eles têm encontrado dificuldades em cuidar de seus filhos.


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Inovação no Marketing

O Marketing, como o conhecemos, com suas idiossincrasias e desgovernanças irá acabar logo. Por quê? Porque é anti-econômico, porque não gosta de indicadores, porque tem alergia de controle, porque gasta demais, porque tem entregado de menos. Exceções à parte, o que era para ser o motor mercadológico e de inovação das empresas (o olhar de fora), acabou se especializando em engordar e se entender mais importante do que realmente é. O mercado vem demandando mudanças drásticas. E estas, impondo a inovação como resposta para este “Novo Marketing”. Para o Marketing atual, essas mudanças serão conceituais, de expectativas, de estrutura e de orçamento. Será mais governança e menos festa! Mais raciocínio e menos energia.


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Construção de Reputação Corporativa através da Reputação dos Indivíduos

A única certeza estratégica que uma empresa ou profissional podem ter no contexto caótico atual de superexposição dos stakeholders a múltiplas mensagens de comunicação, promoção e branding é de que seu maior ativo reside na sua Reputação (Credibilidade e Imagem), construída ao longo de seu histórico de relacionamentos, posições, atitudes e entregas. Tal Reputação é o indicador que permite a cada stakeholder atribuir relevância e importância às informações que recebe continuamente da empresa, uma vez que, quando presentes, estas características tendem a agregar maior valor e alinhamento de objetivos e interesses entre empresa-clientes – bem como uma a chance maior de resposta, colaboração, impacto positivo ou call to action. (more…)


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Direto ao Ponto Novo Marketing O Fim da Desgovernança

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A Renovação Prospera Onde a Inovação Fracassa

Analisando a listas dos livros de negócios mais vendidos na Amazon.com ultimamente, podemos identificar, por baixo, cerca de 15 títulos que abordam a inovação como competência essencial para o crescimento e sucesso de empresas e profissionais: Good to Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Don't de Jim Collins (a clássica receita de bolo para o sucesso corporativo - #73 livro mais vendido da Amazon – categoria Geral), The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail de Clayton M. Christensen (pai do conceito de inovação disruptiva - #9 mais vendido em Management) e What Would Google Do? de Jeff Jarvis (inovação aplicada em seu campo de maior proliferação, a Web/Tecnologia - #14 em Planejamento) são alguns dos exemplos que tratam diretamente do tema. (more&


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Reputação e Credibilidade para Diferenciação

A única certeza estratégica que uma empresa ou profissional podem ter no contexto caótico atual de superexposição dos stakeholders a múltiplas mensagens de comunicação, promoção e branding é de que seu maior ativo reside na sua Reputação e Credibilidade construídas ao longo de seu histórico de relacionamentos, posições, atitudes e entregas. Tal Reputação é o indicador que permite a cada stakeholder atribuir relevância e importância às informações que recebe continuamente, uma vez que as mesmas tendem a possuir maior valor e alinhamento aos seus objetivos e interesses – bem como uma a chance maior de resposta, colaboração, impacto positivo ou call to action. (more


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E-Book – Relacionamento com Clientes

E-Book Relacionamento com Clientes DOM Strategy Partners 2010 View more documents from DOM Strategy Partners


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Excelência no Relacionamento B2B como Alavanca para o BPO

A adoção da terceirização de processos de negócio (BPO) não é um tema novo nas empresas brasileiras. Desde a década de 90, pudemos verificar um crescimento significativo desta prática destinada a proporcionar foco e especialização nas atividades core e mantidas sob gestão interna da empresa e agregar excelência, eficiência e melhores práticas aos processos terceirizados. O BPO no Brasil passou por 3 ondas distintas atreladas a benefícios específicos para as empresas que terceirizam seus processos. Onda 1: Terceirização de Infra-Estrutura buscando Redução de Custos Onda 2: Terceirização de Aplicações com o objetivo de obter Produtividade e Performance Onda 3: Ter


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