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Feitas para o Cliente
Livro: Ativos Intangíveis
Centros de Conhecimento ECC
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03Aug2011
As Principais Tendências e a Gestão de Ativos Intangíveis
Os Ativos Intangíveis precisam ser geridos de uma forma sistemática com indicadores, metas e lideranças definidas não somente porque podem representar até 90% do valor de uma empresa. Eles també
Leia mais21Oct2010
Diálogo em Tempo Real com os Clientes e Consumidores: a Nova Obrigação das Empresas
Com a necessidade de incorporar as expectativas do consumidor 2.0, a empresa tende a exigir maior integração entra as áreas de marketing, relacionamento com clientes – a única no seio corporativo capacitada a interagir e dialogar com os consumidores em tempo real – e todas as demais. Apesar do desafio, as vantagens são diversas pelo fornecimento de uma mensagem mais eficiente, pela otimização do lançamento de novos produtos - o SAC pode exercer um papel de termômetro para avaliar as primeiras impressões -, na otimização dos mecanismos de busca para informações de compras, nas decisões sobre as informações que impactam positivamente o consumidor na web para a melhoria do serviço aos clientes e performance do produto e iniciativas comerciais.
Leia mais21Oct2010
Incêndios, Dinossauros e Convergência. O que Isso Tem a Ver com seus Clientes
O fenômeno da Convergência vem modificando padrões tecnológicos e de competitividade em vários setores. Agora, em sua 3ª Onda, ela vem modificar profundamente as expectativas sobre atendimento e relacionamento que clientes têm sobre as empresas, inclusive a sua. Apreender essas expectativas e incorporá-las aos modelos de atendimento será premissa de competitividade e sobrevivência. Saiba mais nesse artigo. Convergência 1.0 (Tecnologia) + Convergência 2.0 (Setores) = Grande Incêndio de Londres (more…)
Leia mais21Jan2010
Web – Um Grande Catalizador de Intangíveis
A Internet, como ambiente altamente flexível e adapativo às mais diversas formas e possibilidades de uso e implementação, ocupa espaço e relevância cada vez maior em praticamente todas as instâncias de atividades corporativas como relacionamento, interação, transação e troca de informações. Grande parte das iniciativas e práticas das empresas – e, por conseqüência, dos ativos intangíveis que estas carregam, começam a ser migrados gradativamente para a Web, com o intuito de estabelecer maior presença, max
Leia mais30Jan2009
A Internet nas Organizações: Ponto ou Onda?
Como a luz, que ora é ponto, ora é onda, e assume uma dessas formas em função da interação do observador com a experiência, a Internet é também uma função de possibilidades, que assumem forma a partir da experiência individual de cada agente com a rede (vai ver é por isso que se fala tanto em experiência do usuário, convergência, etc). Assim, dependendo da forma como cada experiência ("projeto" no universo corporativo) é montada, e de como o observador ("usuário") interage com ela, a Internet pode assumir vários posicionamentos, tais como rede, ambiente, canal de comunicação, mídia, ponto de vendas, dentre outros.
Leia mais30Jan2009
Propaganda Séc XXI: Trocando a Massa pela Alma
Dizem que propaganda é a alma do negócio. Não é mais! Essa afirmação hoje é apenas mais um mito urbano. A propaganda televisiva de massa, objeto deste jargão foi, é e será extremamente importante para as empresas e suas marcas, só que cada vez mais de formas diferentes. A ela caberá o nobre ato de posicionar produtos e reforçar a reputação corporativa. Mas isso será insuficiente para as empresas competirem com excelência. No futuro próximo, do negócio mesmo ela será apenas a boca. Se o produto, serviço ou marca não tiverem alma de verdade, podemos dizer que o peixe morrerá pela boca.
Leia mais30Jan2009
Personal Solution Provider: Tecnologia a Favor da Experiência do Cliente
Internet, Celular, SMS, MSN, Skype, Web 2.0 como novas ferramentas de suporte à experiência e relacionamento com o cliente? Não, este não é mais um artigo sobre como a convergência de canais offline com ambientes digitais colaborativos pode prolongar a experiência de um cliente com uma empresa/marca - de acordo com sua conveniência.
Leia mais30Jan2009
Invista em Relacionamento com Clientes. E Faça Isso 2.0!
A interatividade sempre foi um dos principais aspectos na captação, retenção e desenvolvimento de relacionamentos positivos entre pessoas, entre empresas e entre pessoas e empresas. A evolução natural da capacidade humana de se relacionar, inicialmente dependente do contato pessoal ou da utilização de meios tradicionais como o telefone, encontrou na Web seu derradeiro solo fértil.
Leia mais14Jan2009
A Internet BBB: Boa, Bonita e Barata
As possibilidades da utilização corporativa da Internet convergem em diversos aspectos, reforçando ainda mais os critérios que transformaram a Web no fenômeno de comunicação e relacionamento que é. Dentre os benefícios e vantagens existentes, vamos destacar o aspecto de redução de custos. Para tal, vale evidenciar algumas características da rede que, per si, representam custos relativos e nominais menores quando comparamos com a utilização de meios físicos tradicionais para a realização de ações de comunicação, atendimento, vendas e compras (procurement), por exemplo.
Leia mais14Jan2009
Publicidade Online na Crise. 2009 Será o Ano da Ruptura?
"What´s is black and white and completely over? Newspapers!" Com esta afirmação, o satírico e ácido, porém hilário, Jon Stewart do Daily Central ilustra a profundidade da crise que os jornais americanos passam atualmente, registrando quedas de circulação em mais de 10% nos últimos 6 meses. O movimento é tão forte ao ponto de colocar o setor como um todo em risco. E completa, adicionando um pouco de drama, que o responsável é "no other than... the Internet!". (more…)
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