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Arquivo de WEB2.0 Archives - TheDOMNetwork!


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Como Web 2.0 Vem Influenciando a Relação entre Empresas e Funcionários?

Como Web 2.0 Vem Influenciando a Relação entre Empresas e Funcionários? A Web teve impactos sensíveis na alteração do comportamento de diversas relações corporativas em voga. Para as funções de Recursos Humanos (RH) não poderia ser diferente. O mercado consumidor e a própria concorrência vem forçando as empresas a participar das tais Redes Sociais e dos novos recursos que a Web 2.0 vem disponibilizando. Por outro lado, as empresas incorporaram em seu ecossistema digital interno uma série de funcionalidades que mudaram a maneira das pessoas/funcionários trabalharem e se relacionarem. Por isso, pode-se dizer que a Web2.0 vem reescrevendo as regras de gestão e governança internas nas companhias, pois: (more…)


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CRM 2.0: Bring The Love Back

O CRM 2.0 é uma forma "transparentemente" revolucionária de as empresas se relacionarem com seus clientes. Para tanto ele se utiliza das plataformas virtuais, ferramentas de interação, canais 2.0 e tecnologias de mobilidade como forma de manter um diálogo contínuo e principalmente criar dinâmicas de colaboração entre toda rede de valor da empresa. O objetivo final do CRM 2.0 é a inovação, diferenciação e agregação de valor aos produtos e serviços da empresa, bem como a seus processos e canais e cultura de comunicação e relacionamento da organização com seus consumidores. Mas qual é o motivo de se pensar em CRM 2.0 se a primeira onda do CRM, 1.0 ou CRM tradicional, ainda não é uma prática disseminada nos mercados? O CRM tradicional - interfaces de processos, serviços e tecnologia de relacionamento empresa-cliente unidimensionais - não é mais estrategicamente viável como modelo central de relacionamento entre empresas e clientes, essencialmente pela mudança de atitude e potencialização de acesso à informação (e concorrentes) que os clientes e consumidores passaram a ter, com alto grau de comparabilidade, em um só click. Ou seja, exigem novas formas, mais rápidas e eficientes, de transacionar informação, conhecimento, capital e bens. O vídeo abaixo "Bring the Love Back" criado pela agência belga Openhere para a Microsoft Digital Advertising Solutions - e que ganhou o Leão de Bronze em Cannes na categoria Viral Advertising - ilustra muito bem a inadequação da dinâmica de relacionamento que as empresas adotam atualmente. Para trazê-lo ao campo do CRM, quando ler a palavra "Advertiser", pense em "CRM" e, quando ler a palavra "Consumer", pense em "Customer". [dailymotion id=x1zv6w] “We don´t even hang out to the same places anymore”. Este fator de mudança externo, inexistente na primeira onda do CRM, surge tanto como uma oportunidade – um motivador de adoção do CRM – como uma ameaça à reputação das marcas e à fidelidade de seus clientes. O novo conceito representado CRM 2.0 é o do relacionamento como um ecossistema de interações, onde o cliente não é mais o objeto, mas sim, o sujeito da discussão. (more…)


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A Gestão do Conhecimento 2.0

Posicionar-se competitivamente no ecossistema e sobreviver significa conseguir selecionar corretamente as informações disponíveis e utilizar eficientemente o conhecimento para tirar vantagem frente aos competidores. Uma vez que produtos e serviços (em todos os seus níveis de qualidade e performance) podem, teoricamente, ser copiados ou substituídos por ofertas de competidores diretos e indiretos, podemos inferir que as vantagens competitivas neles baseadas são transitórias e que, portanto, o real diferencial de uma organização parte da utilização do conhecimento como insumo para a melhor tomada de decisões. De acordo com a Metodologia KIM®, proprietária da DOM Strategy Partners®, existem quatro etapas principais no processo de utilização do conhecimento como diferencial competitivo para as empresas: (i) a captação (criação, compra, geração, interação etc), (ii) o beneficiamento (processamento, transformação, combinação, armazenamento, etc), (iii) a disseminação (personalização, venda, compartilhamento, disponibilização etc) e (iv) a gestão em si. Gestão do Conhecimento é a prática criada para coordenar essas quatro funções.


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O Fenômeno 2.0. Nova Bolha?

Ao julgarmos os mais de 300 cases inscritos para o Prêmio B2B em Novembro do ano passado, um assunto nos chamou atenção especialmente: a Web 2.0, em latente processo de aquecimento corporativo. Muito se escreveu, mas, de fato, pouco se mostrou de tangível em aplicações de valor com caráter 2.0 pelas empresas.


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